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Grâce à son expérience et à sa formation, le coiffeur est à l’écoute de ses clients pour mieux les conseiller et leur proposer la coupe la plus approprié. Plus qu’un simple travail, c’est un véritable rapport de confiance qui doit s’installer entre le coiffeur et son client. Un client satisfait est un client qui revient, l'erreur ne pardonne pas.
Le véritable travail du coiffeur est en fait de pouvoir comprendre les envies de son client, et ensuite de le satisfaire en lui faisant la coupe qu’il imaginait depuis le début.
l s’entretient avec le client pour cerner exactement ce que le client souhaite. Ensuite, il fait savoir au client comment il fera pour réaliser cette coupe.
Le coiffeur lave les cheveux de son client pour mieux les couper. Il est important de noter que certaines coupes sont mieux réalisées avec les cheveux secs.
Le coiffeur peut aussi offrir aux hommes un service de barbier car ce service se rapproche implicitement de la coiffure.
Le coiffeur peut également conseiller ou prescrire un produit capillaire en fonction de la coiffure souhaité, ou de la fragilité capillaire de certaines personnes.